Vaak gestelde vragen

Hoeveel portokosten betaal ik?

De verzendingsprijs wordt bepaald door de leverings- en de betalingswijze. Voor alle leveringsprijzen, zie Verzending en betaling.

Hoe bestel ik goederen uit jullie winkel?

Eenvoudig. Kies in de categorieën het product dat je bevalt. Vergelijk je normale maat met de maten in de maattabellen. Selecteer maat en/of kleur en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Selecteer in het winkelwagentje de verzend en betaalmethode, vul het adres in en verstuur de bestelling. Mocht het allemaal niet lukken, bel ons dan op 020 3695012, dan regelen we je bestelling samen via de telefoon.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?

Vul gewoon het online retourformulier in.De normale retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de levering van het pakket. Meer gedetailleerde instructies vind je op de pagina Retourzendingen.

Ik wil een gekocht product ruilen, wat moet ik doen?

Stuur het artikel gewoon naar ons terug en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat of het juiste type product. Vul gewoon het online formulier op deze link in en volg de instructies die na het indienen van het formulier op de website verschijnen. Je ontvangt dezelfde retourinstructies ook per e-mail.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Bij ons worden reclamaties soepel afgehandeld. Je hoeft het defect van het product alleen maar te fotograferen en de foto door te mailen naar info@woolville.nl. Gelieve het nummer van de bestelling, waarvan de goederen afkomstig zijn, en een korte beschrijving van het defect bij de e-mail te voegen. Wij zullen deze informatie gebruiken om te bepalen op welke manier de reclamatie opgelost wordt en vervolgens laten we je weten welke stappen er verder genomen moeten worden.

Als je de goederen liever rechtstreeks naar ons opstuurt, vul dan het online formulier in op deze link. Na het indienen van het formulier ontvang je verzendinstructies en wordt dezelfde informatie per e-mail naar je toe gestuurd.

Wanneer komen de goederen aan?

Hoe eerder je bestelt, hoe eerder wij je pluizig-warme genot kunnen afleveren. Als je op een doordeweekse ochtend iets bij Woolville koopt, overhandigen wij het pakket nog dezelfde dag aan de koerier, en dan hangt het alleen nog af van de snelheid van de koerier, die het meestal de volgende dag kan afleveren. Alle informatie over veranderingen in de status van bestellingen versturen we per e-mail. Hou dus je box met ontvangen berichten in de gaten en controleer eventueel de folder met spam en bulk mail, waar af en toe informatieve e-mails terechtkomen.

Hoe kies ik de juiste maat?

Bij onze schapenwollen schoenen en kleding tref je zie maattabellen aan. Controleer altijd de tabellen voordat je bestelt en vergelijk de afmetingen met je werkelijke afmetingen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Wij zijn er voor u op telefoonnummer 020 3695012, e-mail info@woolville.nl.